CAAP – Laval (Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes)
Formuler une plainte : 450 662-6022caaplaval@caaplaval.com
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Porter plainte, un geste

porteur de changements

Notre mandat touche TOUS CES SECTEURS

DU SYSTÈME DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX

Ce ne sont pas tous les établissements qui font partie du Régime d’examen des plaintes. Malheureusement, il nous est encore impossible de vous aider à déposer une plainte si elle concerne un établissement privé. C’est le cas des cliniques médicales acceptant généralement la carte d’assurance maladie. Comme chaque cas est unique, vous pouvez valider avec nous en tout temps si un établissement peut faire l’objet d’une plainte dans le cadre du Régime d’examen des plaintes.

Voici les différents types d’établissements où l’on peut vous aider à porter plainte.

SANTÉ

Centres hospitaliers
Centres de réadaptation en déficience physique
Centres de réadaptation en déficience intellectuelle
Centres de réadaptation en dépendance
Services ambulanciers

SERVICES SOCIAUX

Centres locaux de services communautaires (CLSC)
Centre de protection de l’enfance et de la jeunesse (CPEJ)
Organismes communautaires

MILIEUX D’HÉBERGEMENT

Familles d’accueil
Ressources intermédiaires
Centres d’hébergements et de soins de longue durée (CHSLD)
Résidences privées pour aînés
Ressources de type familial

MOTIFS DE PLAINTE

Il est parfois difficile de mettre des mots sur nos insatisfactions. Voici une liste regroupant les principales catégories d’objets de plaintes et des exemples s’y rattachant..

  1. Accessibilité et continuité des services

    • keyboard_arrow_rightListes d’attente
    • keyboard_arrow_rightDifficulté à trouver un médecin
    • keyboard_arrow_rightCoupure de services
  2. Aspects cliniques et professionnels

    • keyboard_arrow_rightHabiletés techniques et professionnelles
    • keyboard_arrow_rightÉvaluation, jugement professionnel
    • keyboard_arrow_rightTraitement :
      • Approche
      • Soins d’assistance
    • keyboard_arrow_rightDécisions, interventions
    • keyboard_arrow_rightOrganisation des soins et des services
  3. Relations interpersonnelles

    • keyboard_arrow_rightViolence et abus :
      • Abus physique
      • Abus psychologique
      • Négligence
      • Abus matériel et financier
      • Abus sexuel
    • keyboard_arrow_rightRespect de la personne
    • keyboard_arrow_rightComportement général
    • keyboard_arrow_rightFiabilité
    • keyboard_arrow_rightEmpathie
    • keyboard_arrow_rightCommunication avec l’entourage
    • keyboard_arrow_rightIntimité
    • keyboard_arrow_rightResponsabilisation
  4. Aspect financier

    • keyboard_arrow_rightFacturation transport ambulancier
    • keyboard_arrow_rightBesoins spéciaux
    • keyboard_arrow_rightFrais reliés à certains biens et services
    • keyboard_arrow_rightAide matérielle et financière
    • keyboard_arrow_rightFrais de médicament
    • keyboard_arrow_rightFrais de déplacement
    • keyboard_arrow_rightAllocation des ressources financières
    • keyboard_arrow_rightUtilisation des fonds publics
  5. Environnement et organisation matérielle

    • keyboard_arrow_rightAlimentation :
      • Qualité des aliments
      • Variété des choix
      • Quantité
      • Diète
      • Organisation
    • keyboard_arrow_rightMixité de la clientèle :
      • Âge
      • Sexe du client
      • Diagnostic
      • Aspects culturels et linguistiques
    • keyboard_arrow_rightOrganisation spatiale :
      • Adaptation des lieux
      • Réparation des chambres
    • keyboard_arrow_rightIntimité
    • keyboard_arrow_rightRègles et procédures
    • keyboard_arrow_rightRelation avec la communauté
    • keyboard_arrow_rightHygiène et salubrité
    • keyboard_arrow_rightConfort et commodités :
      • Choix des chambres
      • Aménagement des salles de bain
      • Confort des chambres
      • Services personnels (radio, télé)
      • Température des lieux
      • Qualité de l’air
      • Décoration
      • Tranquillité, bruit
      • Confort des lits
      • Éclairage
    • keyboard_arrow_rightÉquipement matériel :
      • Qualité
      • Sécurité
      • Disponibilité
      • Bris mécanique
      • Hygiène et salubrité
    • keyboard_arrow_rightSécurité et protection :
      • Personne
      • Biens personnels
      • Sécurité des lieux
    • keyboard_arrow_rightActivités et vie quotidienne :
      • Programme des activités
      • Participation aux tâches de la vie quotidienne
      • Organisation personnelle
      • Communication
      • Sorties autorisées
  6. Plainte concernant un médecin

    Toute plainte concernant la pratique d’un médecin, dentiste ou pharmacien travaillant pour un établissement public.