CAAP – Laval (Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes)
Formuler une plainte : 450 662-6022caaplaval@caaplaval.com
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Qu’est-ce que le CAAP?

Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes – Laval est un organisme communautaire auquel vous pouvez vous adresser pour obtenir l’aide et le soutien nécessaires au dépôt de votre plainte. Nous sommes indépendant du réseau et nous avons un préjugé favorable envers l’usager. Nos services sont gratuits et confidentiels.

Notre rôle n’est pas de traiter les plaintes, mais bien d’assister dans ses démarches tout résident de Laval, ou toute personne étant insatisfaite des soins reçus dans un établissement de Laval.

Pour vous, avec vous, jusqu’au bout!

pourquoi faire une plainte?

Quatre bonnes raisons simples

  1. Pour faire respecter vos droits
  2. Pour améliorer les services de santé et les services sociaux
  3. Pour que certains problèmes soient soulevés et corrigés
  4. Pour s’assurer que les services reçus sont adaptés à vos besoins

Découvrez tous les motifs ici

Il existe de nombreuses raisons de faire valoir vos droits...

NOUS NOUS ENGAGEONS À RESPECTER EN TOUT TEMPS LES VALEURS SUIVANTES:

  • LE RESPECT
  • LA CONFIDENTIALITÉ
  • L’ACCESSIBILITÉ
  • L’OUVERTURE
  • L’ÉCOUTE

DÉPOSER UNE PLAINTE Vous permet...

Cela vous permet de faire entendre votre voix, de formuler votre insatisfaction et de faire respecter vos droits. Votre plainte servira de levier aux différents organismes du réseau de la santé et des services sociaux pour les aider à reconsidérer et corriger certaines façons de faire, dans le but d’améliorer la qualité de leurs services.

N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous souhaitez obtenir de l’aide ou simplement des conseils.

Contactez-nous

Notre mandat touche TOUS CES SECTEURS

DU SYSTÈME DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX

  • SaNTÉ

    Centres hospitaliers
    Centres de réadaptation en déficience physique
    Centres de réadaptation en déficience intellectuelle
    Centres de réadaptation en dépendance
    Services ambulanciers

  • Services sociaux

    Centres locaux de services communautaires (CLSC)
    Centre de protection de l’enfance et de la jeunesse (CPEJ)
    Organismes communautaires

  • Milieux d’hébergement

    Familles d’accueil
    Ressources intermédiaires
    Centre d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD)
    Résidences privées pour aînés
    Ressources de type familial

visualiser le processus de plainte

quels sont vos droits?

LA LOI PROTÈGE LES USAGERS DU SYSTÈME DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX

  • Le droit à l'information
  • Le droit de participer aux décisions
  • Le droit à des soins de qualité
  • Le droit de recevoir des soins en cas d'urgence
  • Le droit de donner ou de refuser le consentement aux soins
  • Le droit d'accès à votre dossier médical
  • Le droit d'opter pour le médecin et l'établissement de votre choix
  • Le droit d'exercer un recours
  • Le droit à des services de langue anglaise
  • Le droit d'être accompagné et assisté

EN APPRENDRE PLUS SUR VOS DROITS

FAITES LES PREMIERS PAS DE VOTRE DÉMARCHE !

NOUS VOUS ACCOMPAGNERONS TOUT AU LONG DU PROCESSUS

Le Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes - Laval a comme mandat de vous assister et de vous accompagner tout au long de vos démarches. Notre rôle n'est pas de traiter votre plainte, mais bien de vous soutenir dans tout ce processus. Nos services sont dispensés gratuitement et en toute confidentialité.

*Champs obligatoires.

le saviez-vous?

Nos capsules informatives gratuites sont à votre disposition

Nous avons mis en ligne plus de 65 capsules informatives qui vous informeront sur plusieurs sujets liés à la santé. Notre filtre par catégories est un outil intéressant pour simplifier vos recherches.

consulter nos capsules informatives ici