Le Québec est la seule province canadienne à bénéficier d’un système d’amélioration de la qualité des services en santé et services sociaux. Ce type de système semble également unique ailleurs dans le monde. Voici la petite histoire entourant son implantation.
En 1985, Jean Rochon se voit confier la présidence de la Commission d'enquête sur les services de santé et les services sociaux par le ministre péquiste de l’époque, Guy Chevrette. Son rapport, bien connu sous le nom de « Rapport Rochon », sera déposé en 1987.
Plusieurs recommandations y étaient faites dans différentes sphères du système de santé. En ce qui concerne la qualité des services, le rapport faisait état que les usagers étaient peu ou pas au courant de leurs droits et que les processus de plainte, à l’époque différents selon les établissements et peu balisés, peu efficaces.
Les choses changent et évoluent. Il en va de même de nos lois. Bien que des modifications aient été apportées au fil des ans à la structure du Régime d’examen des plaintes, l’année 2006 marque pour plusieurs l’adoption de la nouvelle loi sur la santé et les services sociaux.
Malgré tous les ajustements faits au fil des ans, le but premier du Régime d’examen des plaintes imaginé par Jean Rochon a toujours été le même: informer les usagers et améliorer la qualité des services. Ce but est toujours d’actualité aujourd’hui et, après plus de 25 ans d’existence, l’utilité est la crédibilité du Régime ne fait plus de doute.
Dès 1991, la loi stipule que chaque région doit se munir d’un organisme communautaire indépendant pour assister et accompagner, sur demande, les usagers dans leur démarche de plainte.
C’est en 1994 que le CAAP -Laval débute ses activités, sous l’acronyme OAAL pour Organisme d’assistance et d’accompagnement. À la barre, Jean Bélair, qui a été le directeur de l’organisme jusqu'en 2015. Devenu le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes - Laval en 1999, l’organisme est graduellement passé d’un seul employé, à quatre. En 2011, nous avons aidé plus de 400 personnes, dont 125 qui ont déposé un total de 169 plaintes. Pour en savoir plus sur nos services, consultez notre rapport annuel, disponible dans la section « nos services » de notre site internet.
Ligne d’intervention auprès des personnes suicidaires ou de leurs proches.
Service d’accueil, d’évaluation, d’information, de sensibilisation, de soutien et de référence aux victimes de violence conjugale et leurs proches.
Les demandes d’accès au dossier médical ne font pas partie du mandat du CAAP – Laval.
Si vous êtes victime d’exploitation ou si vous croyez qu’un proche en subit.
Ligne d’écoute, d’information et de référence destinée aux victimes d’agression sexuelle et leurs proches.
Service d’accueil et d’accompagnement pour les personnes de 50 ans et plus victimes d’abus, de violence ou de négligence.
Ligne d’aide destinée aux aînés qui subissent des abus ou à leurs proches.