CAAP – Laval (Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes)
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Le droit d’être accompagné

En matière de santé, la loi vous donne certains droits, dont le droit d’être accompagné.

Vous avez le droit de vous faire accompagner par la personne de votre choix lorsqu’il est question de recevoir de l’information sur votre santé ou sur les services disponibles. Ce droit ne touche toutefois pas la prestation du service en tant que tel.

C’est donc dire qu’un médecin ne peut pas refuser que vous soyez accompagné pendant la partie information du rendez-vous, mais pourrait imposer d’être seul avec vous pour vous examiner.

Si être accompagné lors d’un soin est pour vous un incontournable, il est donc important d’en parler avant afin de vous assurer que votre demande sera acceptée.

Exemple concret

Maryline est proche aidante de sa mère Gysèle, qui souffre de démence et qui a besoin d'être accompagnée en tout temps.

Suite à une chute, Gysèle a dû être transportée d'urgence à l'hôpital. Maryline l'a suivie pour l'assister. Sur place, un membre du personnel a refusé l'accès à Maryline en raison de la COVID-19. À la suite d'une plainte déposée auprès du bureau du commissaire, Maryline a été informée que des mesures correctives avaient été apportées par la direction afin qu'elle soit autorisée à accompagner sa mère en tout temps, comme proche aidante d'une personne inapte.

Accompagner un proche en temps de pandémie (novembre 2021)

Le passeport vaccinal est exigé dans plusieurs situations dans le réseau de la santé. Il existe toutefois des exceptions*. Le passeport vaccinal n'est pas obligatoire pour:

Les patients qui ont un rendez-vous à l’hôpital;
Une personne qui accompagne :
- un enfant de moins de 14 ans;
- une femme qui accouche;
- une personne inapte à consentir aux soins;

Les visiteurs d’un proche en fin de vie;
Une personne qui requiert un type d’accompagnement qui ne peut lui être fourni par le milieu. Ex: un patient qui nécessite l'accompagnement d'un interprète.

N’oubliez pas que lorsque l’on vous donne des informations, deux paires d’oreilles valent souvent mieux qu’une et que de vous faire accompagner, c’est votre droit!

Liens utiles

Prévention suicide:

Ligne d’intervention auprès des personnes suicidaires ou de leurs proches.

SOS Violence conjugale: 1 800 363-9010

Service d’accueil, d’évaluation, d’information, de sensibilisation, de soutien et de référence aux victimes de violence conjugale et leurs proches.

Commission d’accès à l’information du Québec : 1 888 528-7741

Les demandes d’accès au dossier médical ne font pas partie du mandat du CAAP – Laval.

Commission des droits de la personne: 1 800 361-6477

Si vous êtes victime d’exploitation ou si vous croyez qu’un proche en subit.

Le Barreau du Québec

www.barreau.qc.ca

Ligne agression sexuelle: 1 888 933-9007

Ligne d’écoute, d’information et de référence destinée aux victimes d’agression sexuelle et leurs proches.

DIRA Laval: 450 681-8813

Service d’accueil et d’accompagnement pour les personnes de 50 ans et plus victimes d’abus, de violence ou de négligence.

Ligne Aide Abus Aînés: 1 888 489-2287

Ligne d’aide destinée aux aînés qui subissent des abus ou à leurs proches.

Ministère de la Justice

www.justice.gouv.qc.ca

Éducaloi

www.educaloi.qc.ca

Aide juridique

www.aidejuridiquedemontreal.ca