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Le droit à des soins de qualité

En matière de santé, la loi vous donne certains droits, dont le droit à des soins de qualité.

Les soins doivent être adéquats sur le plan scientifique, c’est à dire capables de réduire les impacts ou de solutionner les problèmes de santé de la personne. Ils doivent être adéquats sur le plan humain et social donc respectueux des droits de la personne et de ses besoins.

Ils doivent aussi être donnés de manière continue et personnalisée ce qui implique que les soins doivent répondre correctement aux besoins spécifiques de la personne et s’adapter quand les besoins changent. Ils doivent finalement être sécuritaires soit donnés de manière à assurer la sécurité de la personne qui les reçoit.

Exemples concrets

Martin a des limitations intellectuelles et vit un deuil.

Habituellement, Martin n'a pas de troubles de comportement. Cela dit, depuis le décès de son oncle, son intervenante pivot a remarqué des changements dans sa façon d'agir. Il a des réactions agressives et une humeur maussade.

Pour lui offrir tout son soutien et un service de qualité, l'intervenante est à l'écoute des besoins de Martin. Elle le réfère à une ressource qui pourra l'aider à surmonter son deuil et sensibilise ses intervenants aux difficultés qu'il traverse.

Suite à une opération au coude, Stéphanie voit son congé signé trop tôt.

Alors qu'elle est encore très affectée par l'anesthésie, qu'elle vomit et que son conjoint n'est pas arrivé, Stéphanie se retrouve seule, en fauteuil roulant, dans le corridor après avoir reçu son congé. Elle devait pourtant rester à l'hôpital jusqu'au lendemain, mais le manque de lit a précipité son départ.

L'état général de Stéphanie aurait dû être pris en compte et un lit trouvé afin de lui offrir des soins adaptés à ses besoins.

En matière de santé, la loi vous donne certains droits, dont le droit à des soins de qualité.
Pour faire respecter ses droits, il faut d’abord les connaître.

Liens utiles

Prévention suicide:

Ligne d’intervention auprès des personnes suicidaires ou de leurs proches.

SOS Violence conjugale: 1 800 363-9010

Service d’accueil, d’évaluation, d’information, de sensibilisation, de soutien et de référence aux victimes de violence conjugale et leurs proches.

Commission d’accès à l’information du Québec : 1 888 528-7741

Les demandes d’accès au dossier médical ne font pas partie du mandat du CAAP – Laval.

Commission des droits de la personne: 1 800 361-6477

Si vous êtes victime d’exploitation ou si vous croyez qu’un proche en subit.

Le Barreau du Québec

Ligne agression sexuelle: 1 888 933-9007

Ligne d’écoute, d’information et de référence destinée aux victimes d’agression sexuelle et leurs proches.

DIRA Laval: 450 681-8813

Service d’accueil et d’accompagnement pour les personnes de 50 ans et plus victimes d’abus, de violence ou de négligence.

Ligne Aide Abus Aînés: 1 888 489-2287

Ligne d’aide destinée aux aînés qui subissent des abus ou à leurs proches.

Ministère de la Justice

Éducaloi