Faire une plainte lorsque l’on est insatisfait des services que l’on a reçus a du sens. Toutefois, il ne faut pas oublier qu’il est possible de déposer une plainte même si aucun service n’a été donné. Il est alors question d’accessibilité.
Lorsqu’il est question d’accessibilité des soins et services en matière de santé, tous les secteurs sont touchés.
Il peut s’agir de l’accès à un médecin de famille ou a un spécialiste. Il peut être question de liste d’attente pour avoir une chirurgie ou pour obtenir les services d’un ergothérapeute. Que l’on parle de soins à domicile, de placement dans un centre d’hébergement, d’attente à l’urgence ou d’accès à un suivi en santé mentale, dès qu’un usager a un besoin en matière de santé et qu’il se heurte à un refus ou à une liste d’attente d’une longueur inacceptable, il est possible de déposer une plainte en invoquant l’accessibilité des services.
Lorsqu’une demande pour un service est faite, il s’en suit une succession de démarches administratives. Il est possible qu’une erreur ou un oubli ait été fait dans le traitement de votre demande, entraînant un refus ou un retard dans l’obtention du service. La plainte peut faire la lumière là-dessus. Il est également possible que votre état ait mal été évalué ou qu’un changement majeur de votre condition n’ait pas été pris en considération, ce que la plainte peut révéler.
Peu importe les raisons, si vous croyez être en droit de recevoir un service et qu’on vous le refuse ou que l’attente pour y avoir accès est, selon vous, déraisonnable, il est possible de déposer une plainte et le CAAP—LAVAL peut vous assister dans votre démarche.
Naturellement, le système étant ce qu’il est, il faut rester réaliste. Faire une plainte à l’égard du temps d’attente à l’urgence ou du manque de médecins de famille a peu de chance de donner des résultats concrets rapidement. Toutefois, chaque plainte est un signe de plus envoyé aux dirigeants qu’il y a place à l’amélioration et que certaines problématiques, malgré leur grande complexité, méritent que l’on s’y attarde.
Porter plainte est une manière constructive et posée de faire connaître son mécontentement aux personnes possédant les outils pour être les initiateurs de changement. Si personne ne le dit, personne ne le sait et aucun effort ne sera fait pour changer les choses. Chaque pas prend ainsi toute son importance.
Ligne d’intervention auprès des personnes suicidaires ou de leurs proches.
Service d’accueil, d’évaluation, d’information, de sensibilisation, de soutien et de référence aux victimes de violence conjugale et leurs proches.
Les demandes d’accès au dossier médical ne font pas partie du mandat du CAAP – Laval.
Si vous êtes victime d’exploitation ou si vous croyez qu’un proche en subit.
Ligne d’écoute, d’information et de référence destinée aux victimes d’agression sexuelle et leurs proches.
Service d’accueil et d’accompagnement pour les personnes de 50 ans et plus victimes d’abus, de violence ou de négligence.
Ligne d’aide destinée aux aînés qui subissent des abus ou à leurs proches.