La dernière ligne droite avant le grand départ est souvent source d’insatisfaction de la part des membres de la famille d’un usager. Le désir d’entreprendre une démarche de plainte arrive bien souvent après le décès de l’usager. Quoi faire en de telles circonstances?
Le Régime d’examen des plaintes permet aux héritiers ou aux représentants légaux de déposer une plainte à l’égard des services que l’usager décédé a reçus ou aurait dû recevoir de son vivant. Les modalités applicables sont les mêmes que si l’usager était vivant.
La plainte médicale est également possible dans le cas d’un usager décédé. Toutefois, la réponse du médecin examinateur sera beaucoup plus globale que si l’usager était toujours vivant. Pourquoi? Simplement parce que des lois limitent l’accès au dossier médical d’un patient après son décès.
Afin de traiter adéquatement la plainte, le médecin examinateur a accès à l’intégralité du dossier médical d’un usager décédé. Par contre, il ne peut divulguer la plupart des informations qui s’y trouvent à quiconque, même s’il s'agit d’un conjoint, d’un enfant ou même d’un représentant légal. La réponse se limitera donc, dans la majorité des cas, aux conclusions générales du médecin examinateur et aux grandes lignes des recommandations, le cas échéant.
Ligne d’intervention auprès des personnes suicidaires ou de leurs proches.
Service d’accueil, d’évaluation, d’information, de sensibilisation, de soutien et de référence aux victimes de violence conjugale et leurs proches.
Les demandes d’accès au dossier médical ne font pas partie du mandat du CAAP – Laval.
Si vous êtes victime d’exploitation ou si vous croyez qu’un proche en subit.
Ligne d’écoute, d’information et de référence destinée aux victimes d’agression sexuelle et leurs proches.
Service d’accueil et d’accompagnement pour les personnes de 50 ans et plus victimes d’abus, de violence ou de négligence.
Ligne d’aide destinée aux aînés qui subissent des abus ou à leurs proches.