L’une des particularités du Régime d’examen des plaintes est que l’usager a la possibilité de déposer sa plainte de façon verbale ou écrite. Il est certain que la facilité d’une plainte verbale est attrayante, mais l’écriture présente aussi plusieurs avantages non négligeables…
Bien que nous comprenions très bien que plusieurs usagers préfèrent déposer leur plainte verbalement, ce n’est pas ce que nous recommandons.
Selon nous, il est grandement préférable d’avoir un document écrit pour que tous les acteurs du Régime d’examen des plaintes se basent sur les mêmes faits et problématiques dans l’analyse de la situation.La plainte écrite sauve, selon nous, beaucoup de maux de tête et de temps et ce, autant pour l’usager que pour la personne responsable du traitement de la plainte.
C’est pour cette raison que le CAAP - Laval met à la disposition des usagers de l’aide à la rédaction et ce, totalement gratuitement.Pour y parvenir, nous interrogeons l’usager, en personne ou par téléphone, pour ensuite mettre par écrit son histoire. L’ébauche de la plainte sera alors donnée à l’usager, qui pourra la modifier à sa guise avant d’y apposer sa signature.
Ligne d’intervention auprès des personnes suicidaires ou de leurs proches.
Service d’accueil, d’évaluation, d’information, de sensibilisation, de soutien et de référence aux victimes de violence conjugale et leurs proches.
Les demandes d’accès au dossier médical ne font pas partie du mandat du CAAP – Laval.
Si vous êtes victime d’exploitation ou si vous croyez qu’un proche en subit.
Ligne d’écoute, d’information et de référence destinée aux victimes d’agression sexuelle et leurs proches.
Service d’accueil et d’accompagnement pour les personnes de 50 ans et plus victimes d’abus, de violence ou de négligence.
Ligne d’aide destinée aux aînés qui subissent des abus ou à leurs proches.