Diane attend dans la salle d’attente du CLSC. Elle entend très clairement la discussion des secrétaires médicales, qui parlent entre elles derrière le comptoir d’accueil, situé à proximité. Diane comprend très vite que la prise des rendez-vous se fait au même endroit que l’accueil.
Une des secrétaires prend un nouvel appel, qu’elle met en attente pour demander conseil à ses collègues. Diane comprend distinctement que l’appel en attente est celui d'une femme qui veut prendre un rendez-vous au CLCS pour un dépistage d'ITSS (infections transmissibles sexuellement et par le sang). La discussion entre les secrétaires permet à Diane d’apprendre que, selon la procédure, ces rendez-vous se prennent à un autre numéro et ont lieu seulement certains jours. Au fil de la discussion, le nom de l’usagère est nommé.
Diane entend très bien que la femme qui demande un test ITSS porte le nom d’Amélie Laroche… Ce qui est aussi le nom de sa fille de 20 ans! Le reste des informations qu’elle entend, soit le numéro de téléphone et l’adresse de l'usagère, lui permet bien de confirmer qu’il s’agit de sa fille. Elle entend même l’heure et la date du rendez-vous qui lui est donné!
Diane est très mal à l’aise et ne sait pas quoi faire. Elle finit par en discuter avec sa fille. Amélie est en colère d’apprendre qu’une violation de son droit à la confidentialité ait pu se produire de cette façon, ce que sa mère pense aussi. Elles décident d’appeler le CAAP – Laval pour savoir ce qui peut être fait.
Amélie a décidé de déposer une plainte auprès du bureau du commissaire. Suite au traitement de sa plainte, Amélie a reçu une réponse écrite dans laquelle le commissaire a émis des recommandations pour éviter que ce genre de situations se produisent à nouveau.
•Les droits à la confidentialité et à la vie privée sont protégés par différentes lois au Québec.
•Sauf exception, personne ne peut partager vos informations confidentielles sans votre accord.
•Le bris de confidentialité peut prendre plusieurs formes comme lorsque l’équipe soignante discute d’un patient dans une aire commune et que l’information peut être entendue par d’autres, quand les notes d'un dossier médical sont laissées à la vue ou quand vous être obligé de donner des informations personnelles alors que des personnes autres que le personnel médical peuvent vous entendre.
•Tous les employés des établissements de santé sont tenus à cette obligation de confidentialité. Elle ne se limite pas aux employés tenus par le secret professionnel.
Ligne d’intervention auprès des personnes suicidaires ou de leurs proches.
Service d’accueil, d’évaluation, d’information, de sensibilisation, de soutien et de référence aux victimes de violence conjugale et leurs proches.
Les demandes d’accès au dossier médical ne font pas partie du mandat du CAAP – Laval.
Si vous êtes victime d’exploitation ou si vous croyez qu’un proche en subit.
Ligne d’écoute, d’information et de référence destinée aux victimes d’agression sexuelle et leurs proches.
Service d’accueil et d’accompagnement pour les personnes de 50 ans et plus victimes d’abus, de violence ou de négligence.
Ligne d’aide destinée aux aînés qui subissent des abus ou à leurs proches.