Plusieurs usagers sont sceptiques quant aux changements concrets que leur plainte pourrait provoquer. Voici quelques exemples qui démontrent bien que de dénoncer certaines problématiques améliore effectivement la qualité des services.
Le cas de
madame Trépanier
Madame Trépanier n’a pas été satisfaite des services de son médecin. Elle considère qu’il ne l’a pas bien informée sur sa santé et qu’il a été irrespectueux à plusieurs reprises. De plus, elle trouve que ses interventions n’étaient pas adaptées à son état de santé et lui ont occasionné des préjudices graves.
Le CAAP - Laval l’a aidée à rédiger sa plainte, l’a accompagnée lors des rencontres avec les responsables du Régime d’examen des plaintes et l’a soutenue tout au long de sa démarche, qui a été très longue.
Suite à la lecture de sa plainte, le médecin examinateur a jugé qu’elle devait être traitée par le Conseil des médecins, dentistes et pharmaciens (CMDP) pour des mesures disciplinaires.
Après l’analyse du CMDP, une réprimande a été adressée au dossier du médecin et il a été dans l’obligation de suivre 2 formations à ses frais, sous la supervision du Collège des médecins.
Le cas de
monsieur Gomez
Nouvellement immigré au Québec, monsieur Gomez souffre d’acouphène et doit consulter un neurologue. Parlant espagnol et un peu anglais, il ne connait pas le système de santé québécois.
On lui a dit qu’il était sur une liste d’attente pour voir le spécialiste, mais que les délais dépassaient les 2 ans. Comme son acouphène nuit grandement à sa qualité de vie, monsieur Gomez trouve inacceptable qu’on le fasse attendre aussi longtemps.
Le CAAP - Laval a pu aider monsieur Gomez en répondant à ses questions et en le conseillant sur les démarches à entreprendre. Nous l’avons aidé à rédiger sa plainte en anglais et à l’acheminer au bon endroit.
Le dossier de monsieur Gomez a ainsi été réévalué et il a obtenu un rendez-vous dans le mois suivant le dépôt de sa plainte.
Si chaque plainte est unique, il en va de même de la satisfaction des réponses obtenues.
Déposer une plainte, c’est poser un geste constructif qui donne la possibilité au réseau de s’ajuster. Les recommandations des commissaires aux plaintes et à la qualité des services sont nombreuses et si parfois les améliorations ne sont pas spectaculaires, elles sont un pas dans la bonne direction.
Ligne d’intervention auprès des personnes suicidaires ou de leurs proches.
Service d’accueil, d’évaluation, d’information, de sensibilisation, de soutien et de référence aux victimes de violence conjugale et leurs proches.
Les demandes d’accès au dossier médical ne font pas partie du mandat du CAAP – Laval.
Si vous êtes victime d’exploitation ou si vous croyez qu’un proche en subit.
Ligne d’écoute, d’information et de référence destinée aux victimes d’agression sexuelle et leurs proches.
Service d’accueil et d’accompagnement pour les personnes de 50 ans et plus victimes d’abus, de violence ou de négligence.
Ligne d’aide destinée aux aînés qui subissent des abus ou à leurs proches.