Empathie et communication

Le manque d’empathie et une mauvaise communication, des objets de plainte ? 

L’empathie dans la relation de soin se caractérise par une attitude ouverte, disponible et chaleureuse ainsi que par la considération du vécu de la personne dans la manière de donner les soins. L’empathie est parfois difficile à ressentir lorsqu’il n’y a pas de continuité dans les soins et que le personnel change souvent.

Lorsqu’il est question d’hébergement, l’institution devient un milieu de vie. Il est donc important que les communications soient franches et respectueuses afin de favoriser le respect du mode de vie de l’usager et la reproduction des petits gestes significatifs de son quotidien.

En d’autres termes, si vous vous sentez comme un numéro ou si votre vécu n’est pas pris en compte, sachez que ce manque d’empathie peut faire l’objet d’une plainte.