Plusieurs usagers se demandent comment s’articulent nos services et les différentes étapes qui mènent à l’envoi d’une plainte à un établissement. Voici donc les grandes lignes du cheminement d’une demande à notre organisme.
En savoir +La loi en santé et services sociaux stipule que tout usager a le droit d’être accompagné, par la personne de son choix, lorsqu’il désire obtenir de l’information ou entreprendre une démarche dans le réseau de la santé. Ce droit n’est toutefois pas sans limites. Voici quelques nuances et précisions qui vous permettront d’y voir plus clair.
En savoir +Plusieurs usagers sont sceptiques quant aux changements concrets que leur plainte pourrait provoquer. Voici quelques exemples qui démontrent bien que de dénoncer certaines problématiques améliore effectivement la qualité des services.
En savoir +Ombudsman impartial et indépendant, le Protecteur du citoyen du Québec a comme mission d’assurer le respect des droits des citoyens dans leurs relations avec les services publics. Voici les grandes lignes de son rôle et de la procédure pour lui adresser une plainte.
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