Porter plainte :

un geste constructif pour mettre
en lumière une situation problématique

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EXEMPLES DE PLAINTES

Plusieurs usagers sont sceptiques quant aux changements concrets que leur plainte pourrait provoquer. Voici quelques exemples qui démontrent bien que de dénoncer certaines problématiques améliore effectivement la qualité des services.

Les noms, ainsi que certains détails des cas présentés, ont été modifiés afin de préserver l’anonymat des personnes concernées.

Le cas de
madame Trépanier

Madame Trépanier n’a pas été satisfaite des services de son médecin. Elle considère qu’il ne l’a pas bien informée sur sa santé et qu’il a été irrespectueux à plusieurs reprises. De plus, elle trouve que ses interventions n’étaient pas adaptées à son état de santé et lui ont occasionné des préjudices graves.

Le CAAP - Laval l’a aidée à rédiger sa plainte, l’a accompagnée lors des rencontres avec les responsables du Régime d’examen des plaintes et l’a soutenue tout au long de sa démarche, qui a été très longue.

Suite à la lecture de sa plainte, le médecin examinateur a jugé qu’elle devait être traitée par le Conseil des médecins, dentistes et pharmaciens (CMDP) pour des mesures disciplinaires.

Après l’analyse du CMDP, une réprimande a été adressée au dossier du médecin et il a été dans l’obligation de suivre 2 formations à ses frais, sous la supervision du Collège des médecins.

Le cas de
monsieur Gomez

Nouvellement immigré au Québec, monsieur Gomez souffre d’acouphène et doit consulter un neurologue. Parlant espagnol et un peu anglais, il ne connait pas le système de santé québécois.

On lui a dit qu’il était sur une liste d’attente pour voir le spécialiste, mais que les délais dépassaient les 2 ans. Comme son acouphène nuit grandement à sa qualité de vie, monsieur Gomez trouve inacceptable qu’on le fasse attendre aussi longtemps.

Le CAAP - Laval a pu aider monsieur Gomez en répondant à ses questions et en le conseillant sur les démarches à entreprendre. Nous l’avons aidé à rédiger sa plainte en anglais et à l’acheminer au bon endroit.

Le dossier de monsieur Gomez a ainsi été réévalué et il a obtenu un rendez-vous dans le mois suivant le dépôt de sa plainte.

Si chaque plainte est unique, il en va de même de la satisfaction des réponses obtenues.

Déposer une plainte, c’est poser un geste constructif qui donne la possibilité au réseau de s’ajuster. Les recommandations des commissaires aux plaintes et à la qualité des services sont nombreuses et si parfois les améliorations ne sont pas spectaculaires, elles sont un pas dans la bonne direction.

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Liens utiles

Prévention suicide:

Ligne d’intervention auprès des personnes suicidaires ou de leurs proches.

SOS Violence conjugale: 1 800 363-9010

Service d’accueil, d’évaluation, d’information, de sensibilisation, de soutien et de référence aux victimes de violence conjugale et leurs proches.

Commission d’accès à l’information du Québec : 1 888 528-7741

Les demandes d’accès au dossier médical ne font pas partie du mandat du CAAP – Laval.

Commission des droits de la personne: 1 800 361-6477

Si vous êtes victime d’exploitation ou si vous croyez qu’un proche en subit.

Le Barreau du Québec

Ligne agression sexuelle: 1 888 933-9007

Ligne d’écoute, d’information et de référence destinée aux victimes d’agression sexuelle et leurs proches.

DIRA Laval: 450 681-8813

Service d’accueil et d’accompagnement pour les personnes de 50 ans et plus victimes d’abus, de violence ou de négligence.

Ligne Aide Abus Aînés: 1 888 489-2287

Ligne d’aide destinée aux aînés qui subissent des abus ou à leurs proches.

Ministère de la Justice

Éducaloi