RECOMMANDER, C’EST BIEN MAIS APPLIQUER, C’EST BIEN MIEUX!
Comment peut-on s’assurer de la mise en place des recommandations faites par le Commissaire aux plaintes et à la qualité des services ?
En savoir +Porter plainte :
un geste constructif pour mettre
en lumière une situation problématique
Services du CAAP et régime d’examen des plaintes
LA PLAINTE: SOUVENT AIDANTE POUR LE PERSONNEL
Lorsque les usagers nous racontent leur histoire, ils terminent souvent en précisant qu’ils n’en veulent pas au personnel et qu’ils ne veulent surtout pas leur nuire. Pourtant, nous voyons de plus en plus d’infirmières et de préposées suggérer directement aux usagers de faire une plainte. Pourquoi ?
En savoir +LES PLAINTES ANONYMES: EST-CE POSSIBLE?
Il est impossible de faire une plainte anonyme dans le cadre du Régime d’examen des plaintes. Plusieurs raisons le justifient et, avec les années, d’autres possibilités ont vu le jour pour les usagers soucieux de conserver leur anonymat.
En savoir +QUAND LA PLAINTE EST POUR L’AUTRE
Il arrive parfois que des usagers sont dans l’impossibilité de déposer une plainte par eux-mêmes. Dans le but de protéger leurs droits, le Régime d’examen des plaintes permet à un tiers de le faire à leur place. Certaines balises sont toutefois à respecter.
En savoir +