LA PLAINTE: SOUVENT AIDANTE POUR LE PERSONNEL
Lorsque les usagers nous racontent leur histoire, ils terminent souvent en précisant qu’ils n’en veulent pas au personnel et qu’ils ne veulent surtout pas leur nuire. Pourtant, nous voyons de plus en plus d’infirmières et de préposées suggérer directement aux usagers de faire une plainte. Pourquoi?