CAAP – Laval (Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes)
Formuler une plainte : 450 662-6022caaplaval@caaplaval.com
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Notre but :

que votre voix soit entendue

Nos services

Tous nos services sont gratuits et confidentiels. Aucun montant d’argent ne peut vous être demandé, même si des déplacements sont nécessaires. Nous offrons également des services bilingues et accessibles à tous.

Ce que nous pouvons faire pour vous :

  • keyboard_arrow_rightVous écouter et vous soutenir tout au long de votre démarche;
  • keyboard_arrow_rightVous informer sur vos droits, sur le mécanisme de traitement des plaintes et sur la démarche à suivre;
  • keyboard_arrow_rightVous aider à clarifier votre situation, vos motifs de plainte et vos attentes;
  • keyboard_arrow_rightPlanifier, avec vous, les démarches à effectuer;
  • keyboard_arrow_rightVous soutenir dans la rédaction de votre plainte;
  • keyboard_arrow_rightPréparer les documents qui vous seront utiles;
  • keyboard_arrow_rightVous accompagner lors des différentes rencontres avec la ou les personnes responsables de traiter votre plainte;
  • keyboard_arrow_rightAssurer le suivi de votre dossier.

voir notre rapport annuel 2017-2018

voir notre Code d’éthique

Notre MANDAT ET nos VALEURS

Notre mandat

Au CAAP-Laval, nous avons le mandat d’aider et d’accompagner toute personne qui en fait la demande dans le cadre d’une démarche de plainte dans le réseau de la santé et des services sociaux. Notre mandat se fonde sur les articles 76.6 et 76.7 de la Loi sur les services de santé et les services sociaux (L.R.Q., c. S-4.2).

VOIR NOTRE MANDAT EN DÉTAIL

Nos valeurs

  • keyboard_arrow_rightLe respect de la personne, c’est-à-dire de ses valeurs et de ses croyances, de son autonomie et de ses choix;
  • keyboard_arrow_rightL’ouverture d’esprit;
  • keyboard_arrow_rightL’attention à l’autre, la politesse et la courtoisie;
  • keyboard_arrow_rightLa facilité d’accès à nos services;
  • keyboard_arrow_rightLa confidentialité;
  • keyboard_arrow_rightUne préoccupation constante pour la qualité de nos services;
  • keyboard_arrow_rightUne équipe qualifiée;
  • keyboard_arrow_rightUne formation continue pour notre personnel;
  • keyboard_arrow_rightLa gratuité de nos services;
  • keyboard_arrow_rightUn préjugé favorable à l’usager;
  • keyboard_arrow_rightUne intervention dans les limites de notre mandat et dans le respect des rôles et responsabilités des autres ressources;
  • keyboard_arrow_rightDes services bilingues.
VOIR NOS VALEURS EN DÉTAIL