CAAP – Laval (Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes)
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J’ai été servi(e) avec politesse et je me suis senti(e) respecté(e) à toutes les étapes de ma démarche.

On m’a aidé(e) à clarifier mes objets de plaintes et mes attentes.

Le mécanisme de traitement des plaintes m’a été expliqué clairement. (délais de traitement, recours possibles, droits, etc.)

Les moyens ont été pris pour s’assurer que je comprenne bien les services du CAAP – Laval.

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