Lorsque les usagers nous racontent leur histoire, ils terminent souvent en précisant qu’ils n’en veulent pas au personnel et qu’ils ne veulent surtout pas leur nuire. Pourtant, nous voyons de plus en plus d’infirmières et de préposées suggérer directement aux usagers de faire une plainte. Pourquoi ?
En savoir +Il ne s’agit pas ici de placements ou d’économies. Il est plutôt question des plaintes qui abordent, d’une manière ou d’une autre, un problème financier. À la base, le Régime d’examen des plaintes n’est pas la bonne instance pour discuter d’argent. Alors, comment procéder?
En savoir +Il est impossible de faire une plainte anonyme dans le cadre du Régime d’examen des plaintes. Plusieurs raisons le justifient et, avec les années, d’autres possibilités ont vu le jour pour les usagers soucieux de conserver leur anonymat.
En savoir +Il arrive parfois que des usagers sont dans l’impossibilité de déposer une plainte par eux-mêmes. Dans le but de protéger leurs droits, le Régime d’examen des plaintes permet à un tiers de le faire à leur place. Certaines balises sont toutefois à respecter.
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