Après une consultation avec son médecin de famille, Manon a reçu une requête pour passer une radiographie. Elle se présente dans un centre hospitalier et on lui refuse l’accès, car on constate qu’elle n’habite pas dans la région.
Manon a choisi cet hôpital parce qu’elle travaille tout près et que c’est beaucoup plus simple pour elle de s’y rendre, même si ce n’est pas l’hôpital de sa région. Arrivée sur place, la secrétaire du département de radiologie lui répond qu’elle ne peut pas recevoir des services dans un hôpital autre que celui de sa région. Manon trouve que cette façon de faire devrait être changée et elle décide de déposer une plainte auprès du bureau du commissaire aux plaintes et à la qualité des services.
Les informations recueillies confirment que Manon n’a pas bien été informée et qu’elle a effectivement le droit d’avoir accès aux soins et services dans un établissement autre que son secteur de résidence. Le patient est en effet libre de choisir l’établissement de son choix, peu importe la région.
Cela dit, Manon doit toutefois assumer les frais qui se rattachent au déplacement pour se rendre jusqu’à l’hôpital de son choix.
À la suite de l’enquête, un rappel a été fait auprès de la secrétaire ainsi que de l’ensemble du personnel pour les informer qu’un patient a le droit de solliciter les soins et services de l’hôpital, peu importe où il habite.
Manon a été très contente de pouvoir passer sa radiographie dans l’hôpital près de son lieu de travail.
La loi sur les services de santé et les services sociaux vous donne le droit de choisir le professionnel et l’établissement de votre choix. Ce droit s’accompagne toutefois de quelques nuances.
En effet, si vous avez le droit de demander, rien dans la loi ne limite la liberté d’un professionnel d’accepter ou de refuser de vous traiter. Concrètement, cela veut dire que, si vous souhaitez vous faire opérer au coude par le même chirurgien qui a opéré votre sœur et dont elle vante les mérites, le médecin en question n’est pas obligé de vous prendre comme patient et pourrait ainsi refuser de vous opérer.
Pour ce qui est des examens et tests médicaux, sachez que même si votre requête vous réfère à un établissement en particulier, vous pouvez aller dans l’établissement de votre choix. Vous pouvez ainsi décider, comme Manon, d’aller passer votre prise de sang dans un établissement près de votre travail, si cela est plus pratique pour vous.
Alors, si jamais faire affaire avec un établissement en particulier serait préférable pour vous ou que vous aimeriez être suivi ou traité par un professionnel spécifique, n’hésitez pas à le demander, c’est votre droit!
Ligne d’intervention auprès des personnes suicidaires ou de leurs proches.
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Si vous êtes victime d’exploitation ou si vous croyez qu’un proche en subit.
Ligne d’écoute, d’information et de référence destinée aux victimes d’agression sexuelle et leurs proches.
Service d’accueil et d’accompagnement pour les personnes de 50 ans et plus victimes d’abus, de violence ou de négligence.
Ligne d’aide destinée aux aînés qui subissent des abus ou à leurs proches.