Arnaud demeure dans une ressource intermédiaire depuis quelques semaines. Il est atteint du trouble du spectre de l’autisme (TSA) et il présente une déficience intellectuelle sévère (DI). Il éprouve de grandes difficultés à communiquer, ce qui complique son intégration et ses soins.
Depuis son déménagement, sa sœur, représentante légale d’Arnaud, a remarqué des changements au niveau de son comportement. Soucieuse de son bien-être et de la qualité des services qu’il reçoit, elle n’hésite pas à poser des questions au propriétaire de la résidence.
Elle constate rapidement que les pictogrammes qui favorisent la communication entre son frère et les autres ne sont pas utilisés par la résidence et qu’il n’y a pas d’ouverture de la part du propriétaire pour utiliser ce mode de communication avec Arnaud. Elle décide de porter plainte avec l’aide et l’accompagnement du CAAP – Laval.
Le bureau du commissaire aux plaintes et à la qualité des services qui est responsable de traiter la plainte a constaté qu’effectivement l’utilisation des pictogrammes est un outil de communication visuel à privilégier avec la clientèle qui est prise avec des limitations intellectuelles. Cet outil permettrait de répondre aux besoins spécifiques d’Arnaud et ainsi développer son plein potentiel. Les intervenants de la résidence doivent, lorsque c’est possible, adapter leur soutien et leur assistance aux besoins des résidents.
Depuis que la sœur d’Arnaud sait que l’utilisation des pictogrammes est un élément essentiel à la qualité des services offerts à son frère, elle n’hésite pas demander qu’on les utilise lorsqu’Arnaud reçoit des services.
Elle prend même les devants en spécifiant ce besoin lorsqu’elle prend des rendez-vous pour son frère afin d’en aviser le personnel.
Les services que vous recevez doivent répondre à certains critères de qualité.
Ligne d’intervention auprès des personnes suicidaires ou de leurs proches.
Service d’accueil, d’évaluation, d’information, de sensibilisation, de soutien et de référence aux victimes de violence conjugale et leurs proches.
Les demandes d’accès au dossier médical ne font pas partie du mandat du CAAP – Laval.
Si vous êtes victime d’exploitation ou si vous croyez qu’un proche en subit.
Ligne d’écoute, d’information et de référence destinée aux victimes d’agression sexuelle et leurs proches.
Service d’accueil et d’accompagnement pour les personnes de 50 ans et plus victimes d’abus, de violence ou de négligence.
Ligne d’aide destinée aux aînés qui subissent des abus ou à leurs proches.