CAAP – Laval (Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes)
Formuler une plainte : 450 662-6022caaplaval@caaplaval.com
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Porter plainte :

un geste constructif pour mettre
en lumière une situation problématique

Plaintes

Cheminement d’une demande au CAAP – Laval

Plusieurs usagers se demandent comment s’articulent nos services et les différentes étapes qui mènent à l’envoi d’une plainte à un établissement. Voici donc les grandes lignes du cheminement d’une demande à notre organisme.

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EXEMPLES DE PLAINTES

Plusieurs usagers sont sceptiques quant aux changements concrets que leur plainte pourrait provoquer. Voici quelques exemples qui démontrent bien que de dénoncer certaines problématiques améliore effectivement la qualité des services.

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Le Protecteur du citoyen

Ombudsman impartial et indépendant, le Protecteur du citoyen du Québec a comme mission d’assurer le respect des droits des citoyens dans leurs relations avec les services publics. Voici les grandes lignes de son rôle et de la procédure pour lui adresser une plainte.

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Le transport adapté

Lorsque certaines incapacités compromettent grandement la mobilité d’une personne, se déplacer pose souvent un réel défi. Laval bénéficie d’un service de transport adapté, encadré par la Société de transport de Laval (STL). Voici brièvement comment y avoir accès et les principales caractéristiques de ce service.

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