CAAP – Laval (Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes)
Formuler une plainte : 450 662-6022caaplaval@caaplaval.com
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Porter plainte :

un geste constructif pour mettre
en lumière une situation problématique

Droits

Cheminement d’une demande au CAAP – Laval

Plusieurs usagers se demandent comment s’articulent nos services et les différentes étapes qui mènent à l’envoi d’une plainte à un établissement. Voici donc les grandes lignes du cheminement d’une demande à notre organisme.

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Le droit d’être accompagné

La loi en santé et services sociaux stipule que tout usager a le droit d’être accompagné, par la personne de son choix, lorsqu’il désire obtenir de l’information ou entreprendre une démarche dans le réseau de la santé. Ce droit n’est toutefois pas sans limites. Voici quelques nuances et précisions qui vous permettront d’y voir plus clair.

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SANTÉ MENTALE: LES RESSOURCES À LAVAL

Nous serons presque tous, un jour où l’autre, confronté à une problématique de santé mentale. Que la personne atteinte soit nous-même ou un proche, connaître les ressources disponibles pour nous aider à traverser la tourmente peut s’avérer très utile.

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Le Protecteur du citoyen

Ombudsman impartial et indépendant, le Protecteur du citoyen du Québec a comme mission d’assurer le respect des droits des citoyens dans leurs relations avec les services publics. Voici les grandes lignes de son rôle et de la procédure pour lui adresser une plainte.

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